Sobre el registro y la cuenta

¿Quién puede comprar en Isatina B2B?

Solo personas jurídicas (empresas con RUT empresa e iniciación de actividades vigente). No vendemos a consumidor final por este canal.

¿Qué tipo de negocios aprueban?

Tiendas especializadas en productos para bebés y niños, farmacias, retailers, e-commerce establecidos, marketplaces autorizados y otros canales coherentes con el posicionamiento premium de nuestras marcas.

¿Cuánto demora la aprobación?

 Máximo 2 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa.

¿Por qué podrían rechazar mi solicitud?

Las razones más comunes son: documentación incompleta, giro comercial no relacionado, canal de venta que no se alinea con la estrategia de las marcas, o incumplimiento de las condiciones.

¿Puedo tener varios usuarios para una misma cuenta empresa?

Sí, puedes tener varias personas asignadas a tu empresa. Para solicitar un nuevo usuario para tu empresa debes escribirnos a ambar.r@isatina.cl y te lo aprobaremos

Sobre los productos y marcas

¿Qué marcas representan?

Somos representantes oficiales en Chile de Love to Dream, Stokke, Bibs, Omie y Comotomo.

¿Todos los productos del catálogo están siempre disponibles?

Trabajamos con stock real que se actualiza en el portal. Algunos productos pueden estar en tránsito o con reposición programada.

¿Puedo vender estos productos en marketplaces (Falabella, MercadoLibre, Paris, etc.)?

No, la venta en marketplaces debe tener autorización de Isatina. 

¿Me entregan material gráfico, fotos y descripciones para mi canal?

Sí. Todos los distribuidores aprobados acceden a nuestra biblioteca de assets con fotos oficiales, fichas técnicas y descripciones de producto.

Sobre los precios y descuentos

¿Dónde veo los precios mayoristas?

Los precios están visibles en el portal solo para cuentas aprobadas. No se muestran al público general.

¿Hacen descuentos por volumen?

Nuestras marcas son premium y cuidamos su posicionamiento, por lo que no manejamos descuentos permanentes ni por volumen estándar. Los descuentos se ofrecen exclusivamente a través de campañas planificadas y acordadas que comunicamos con anticipación a nuestros distribuidores.

¿Puedo vender estos productos en marketplaces (Falabella, MercadoLibre, Paris, etc.)?

No, la venta en marketplaces debe tener autorización de Isatina. 

¿Cómo me entero de las campañas de descuento?

Las comunicamos por correo a todos los distribuidores activos y se reflejan en el portal durante el período de vigencia.

¿Existe un precio sugerido de venta al público?

Sí, sugerimos un PVP (precio de venta al público) para mantener la coherencia y el posicionamiento premium de cada marca. Pedimos a nuestros distribuidores respetar estos lineamientos, especialmente en campañas y comunicación pública.

¿Los precios incluyen IVA?

No, los precios en nuestro B2B son netos. Al final, en el carrito puedes ver el monto de tu pedido + iva.

Sobre los medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Transferencia bancaria

¿Cuándo emiten la factura?

Emitimos factura electrónica al momento de confirmar el pedido / al despachar.

Sobre los despachos

¿A qué zonas despachan?

Despachamos a todo Chile. 

¿Cuánto demora el despacho?

Región Metropolitana: despachamos los martes y los viernes

Regiones: de 3 a 10 días hábiles según zona

¿Cuál es el costo de despacho?

Despacho gratis sobre $400.000

Para pedidos inferiores a $400.000 el costo de envío es de $25.000

¿Puedo retirar en bodega?

Si, Retiro disponible previa coordinación

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

¿Qué pasa si llega un producto dañado o falta algo?

Debes tener la disponibilidad para revisar el pedido con nuestro personal al momento de la entrega. Tienes  2 días desde la recepción para reportar incidencias al correo . Adjunta fotos y el detalle del problema.

Sobre cambios y devoluciones

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Solo se aceptan devoluciones por:

  • Producto con falla de fábrica
  • Error en el despacho (producto distinto al solicitado)
  • Daño en el transporte (debe reportarse en las primeras 12 horas tras la recepción)

No se aceptan devoluciones por sobre stock, cambio de decisión comercial o productos en buen estado ya facturados.

¿Cómo se gestiona una garantía de fábrica?

Las marcas que representamos respetan sus garantías oficiales. Coordinamos directamente el proceso con el distribuidor para no afectar la experiencia del cliente final.

Sobre la relación comercial

¿Qué obligaciones tengo como distribuidor de Isatina?

Esperamos que nuestros distribuidores:

  • Respeten el PVP sugerido y las políticas de comunicación de cada marca
  • Mantengan una exhibición y comunicación coherente con el posicionamiento premium
  • Comuniquen sus campañas de descuento dentro de los marcos acordados

¿Cómo me contacto con Isatina?

Ambar Robertis podrá ayudarte con todas tus solicitudes. 
Email: ambar.r@isatina.cl
Horario de atención: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00